Làm việc với người tôi chưa từng gặp mặt

Không phải khách nào của tôi cũng ở Hội An. Có người ở Đà Nẵng, có người ở tỉnh khác, có người tôi làm xong cả một website mà chưa từng một lần ngồi chung một bàn. Chúng tôi trao đổi qua tin nhắn, gọi điện, gửi file qua lại — và cuối cùng vẫn ra một sản phẩm mà cả hai tự hào.

Chuyện đó nghe bình thường trong thời buổi này, nhưng nó dạy tôi vài điều về một thứ khó hơn cả kỹ thuật: niềm tin.

Người ta không thuê một website, họ thuê một người

Khi bạn giao tiền cho một người bạn chưa từng gặp, để họ làm một thứ bạn không rành, thì thứ bạn thật sự mua không phải là code — mà là sự an tâm rằng người kia sẽ làm đúng điều họ hứa. Tôi hiểu điều đó, nên với khách ở xa, tôi cố làm cho sự an tâm ấy có thật ngay cả khi không có cái bắt tay.

Ở xa, bạn không thể tạo niềm tin bằng vẻ ngoài hay một bữa cà phê. Bạn chỉ có thể tạo nó bằng cách làm đúng điều mình nói, đều đặn, từng lần một.

Làm cho mọi thứ nhìn thấy được

Cách tôi xây niềm tin từ xa rất đơn giản: tôi làm cho công việc luôn nhìn thấy được. Tôi cho khách xem tiến độ khi nó chưa xong, nói thẳng khi có chỗ khó, hẹn ngày nào thì giữ ngày đó. Không biến mất giữa chừng rồi bất ngờ hiện ra với một 'sản phẩm hoàn chỉnh'. Người ở xa lo nhất là cảm giác không biết chuyện gì đang xảy ra — nên tôi gỡ đúng nỗi lo đó.

Và tôi giữ mọi lời hứa nhỏ. Nói sẽ gửi trong chiều nay thì gửi trong chiều nay. Mấy lời hứa nhỏ giữ đúng, cộng lại, mới thành cái mà người ta gọi là đáng tin.

Hóa ra gần hay xa không phải là khoảng cách

Điều tôi nhận ra là: một người khách ngồi ngay Hội An mà tôi làm ăn cẩu thả thì vẫn thấy xa cách; còn một người ở tận đâu mà tôi làm việc đàng hoàng thì lại thấy gần. Khoảng cách thật giữa tôi và khách chưa bao giờ là mấy trăm cây số — mà là tôi có làm họ tin được hay không. Và cái đó thì làm được từ bất cứ đâu, miễn là mình thật lòng.